0123 265 9483

Bạn đang ở đây

Hỏi đáp

Tập hợp những câu hỏi và câu trả lời mà Quý khách hàng thường hay đặt ra nhất để bạn thuận tiện trong tham khảo

Về thành viên

  1. Bao nhiêu tuổi thì được đăng ký làm thành viên?

    Quý khách từ 14 tuổi trở lên có thể đăng ký làm thành viên của Maydool.com
     
  2. Tôi muốn thay đổi thông tin về thành viên trước đây

    Sau khi đăng nhập vào Trang web, quý khách vào Trang cá nhân , rồi click vào phần Tên thành viên-> Tài khoản rồi sửa lại.
    Tuy nhiên, ID không thể thay đổi được nên rất mong quý khách thông cảm về điểm này. Trường hợp khó thay đổi thông tin, xin quý khách vui lòng liên hệ qua email maydoolvn@gmail.com để được giải quyết
     
  3. Trước khi xóa tên khỏi danh sách thành viên, tôi đã đặt hàng một số sản phẩm. Liệu tôi có thể xác nhận ‘giao hàng’ được không?

    Khi xóa tên khỏi danh sách thành viên, mọi thông tin của Quý khách đồng thời cũng bị xóa nên rất khó xác nhận quá trình giao hàng. Trường hợp này, nếu quý khách muốn xác nhận giao hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp để được giải quyết.
     
  4. Coupon và điểm thưởng sẽ được xử lý như thế nào sau khi xóa tên khỏi danh sách thành viên?

    Ngay sau khi xóa tên khỏi danh sách thành viên của Maydool thì tất cả Coupon, điểm thưởng.. của Quý khách sẽ bị xóa bỏ.
     
  5. Tôi muốn đăng ký lại sau khi xóa tên khỏi danh sách thành viên nhưng không đăng ký được

    Sau khi xóa tên khỏi danh sách thành viên/khách quen, quý khách chỉ có thể đăng ký lại sau 1 tháng. Khi đăng ký lại, những ưu đãi dành cho thành viên mới chỉ có hiệu lực sau một thời gian, vì vậy mong quý khách thông cảm.
     
  6. Tôi có thể nhận được những ưu đãi gì khi đăng ký làm thành viên?

    Khi tham gia đăng ký thành viên, bạn sẽ nhận được những ưu đãi như sau:
    Được tặng Coupon, điểm thưởng...với nhiều quà tặng giá trị trên website.
    Nhận được giải đáp nhanh chóng về những thắc mắc thông qua email và hotline 0123 265 9483
    Nhận được email hay tin nhắn điện thoại giới thiệu thông tin của các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt...
    Có cơ hội tham gia vào các sự kiện của Maydool
     
  7. Tôi không muốn làm thành viên nữa, tôi phải làm gì?

    Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc gửi email đến địa chỉ maydoolvn@gmail.com để được giải quyết
     
  8. Tôi không muốn làm thành viên nữa. Và sau khi xóa tên khỏi danh sách thành viên, tôi có thể đăng ký lại được không?

    Sau khi thoát khỏi thành viên của Maydool, Quý khách chỉ có thể đăng ký lại sau 1 tháng và lúc đó sẽ nhận được những ưu đãi mới.
     


Về sản phẩm

  1. Khi muốn đặt câu hỏi về sản phẩm, tôi phải làm thế nào?

    Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Hotline 0123 265 9483 hoặc gửi email về địa chỉ maydoolvn@gmail.com để được giải đáp
     
  2. Sản phẩm được giao khác với sản phẩm đã đặt theo hình!!

    Trước hết, chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách nếu Maydool đã có nhầm lẫn trong việc giao hàng cho quý khách. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm khách hàng hoặc email maydoolvn@gmail.com , Maydool sẽ nhanh chóng xử lý cho quý khách.
    Trong trường hợp màu sắc và độ dày mỏng của sản phẩm thật và hình ảnh có thể khác nhau, do tùy theo độ phân giải của màn hình máy tính mà quý khách sử dụng hoặc nhận định chủ quan của cá nhân, nên chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả, nên rất mong quý khách thông cảm cho chúng tôi về điểm này và cân nhắc trước khi quyết định đặt hàng.
     
  3. Những phụ kiện như : dây lưng hay hoa cài áo... đi kèm có trong hình ảnh thông tin chi tiết về sản phẩm phải mua riêng?

    Thông thường, những phụ kiện mà quý khách thấy kèm với sản phẩm chỉ là đồ trang trí cho sản phẩm chứ không bán. Tuy nhiên, vẫn có một số sản phẩm có tặng kèm phụ kiện, rất mong quý khách lưu ý kỹ tên sản phẩm để phân biệt hoặc liên hệ trung tâm khách hàng qua số điện thoại Hotline 0123 265 9483 để được xác nhận rõ hơn.
     
  4. Có thể lưu sản phẩm trong giỏ hàng được bao lâu?

    Sản phẩm mà quý khách lưu trong giỏ hàng tại trang web maydool.com sẽ được lưu cho tới khi quý khách muốn xóa.
     
  5. Tại sao lời bình của tôi lại bị xóa?

    Theo quy định của maydool, lời bình sẽ được đăng tải ngay sau khi quý khách gửi. Nhưng trong một số trường hợp đặc biệt dưới đây, admin có quyền xóa lời bình của quý khách.
    1. Các vấn đề khiếu nại, thắc mắc về sản phẩm, thanh toán, giao hàng..... quý khách cần gửi email tới địa chỉ maydoolvn@gmail.com để được hỗ trợ giải quyết
    2. Gửi nội dung trống: “^$#*)_&$” không rõ mục đích
    3. Thảo luận các vấn đề chính trị, xã hội...không liên quan tới sản phẩm hoặc lời lẽ thiếu văn hóa.
 


Đặt hàng/thanh toán

  1. Xem số tài khoản chuyển tiền qua ngân hàng ở đâu?

    Quý khách vui lòng vào trang Hướng dẫn/Thanh toán để xem thông tin tài khoản.
     
  2. Thời hạn để thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng là bao lâu kể từ thời điểm đặt hàng??

    Quý khách cần chuyển tiền trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm đặt hàng trên Maydool.com.
    Nếu trong 3 ngày Quý khách chưa chuyển tiền, đơn hàng của Quý khách sẽ tự động bị hủy.

     
  3. Tôi đã chuyển tiền thanh toán nhưng không có thông tin xác nhận?

    Trường hợp quý khách sử dụng cùng một ngân hàng để chuyển tiền trong khi đặt hàng, quý khách có thể xác nhận sau 2-3 giờ cùng ngày, trường hợp sử dụng ngân hàng khác quý khách có thể xác nhận sau 1-2 ngày (tính theo thời gian làm việc của ngân hàng, trừ Thứ bảy, Chủ nhật và các ngày Lễ)
    Trường hợp không có thông tin xác nhận việc chuyển tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với số điện thoại Hotline 0123 265 9483 để được giải quyết.
     
  4. Tôi không phải là thành viên của Maydool thì có được đặt hàng không?

    Quý khách không phải thành viên của Maydool vẫn có thể đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, quý khách sẽ không được hưởng một số ưu đãi mà chỉ thành viên mới có.
     
  5. Có thể đặt hàng qua điện thoại không?

    Vui lòng gọi tới số Hotline 0123 265 9483 để được hướng dẫn mua hàng bằng điện thoại.
     
  6. Tôi không phải là thành viên của Maydool thì có được đặt hàng không?

    Quý khách không phải thành viên của Maydool vẫn có thể đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, quý khách sẽ không được hưởng một số ưu đãi mà chỉ thành viên mới có.
     
  7. Có những phương thức thanh toán nào?

    Quý khách có thể thanh toán bằng cách: (1) Chuyển tiền qua ngân hàng, (2) COD, (3) Thanh tóan trực tuyến
     
  8. Tôi đã đặt hàng rồi nhưng muốn thay đổi phương pháp thanh toán

    Xin lỗi, quý khách không thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đã hoàn thành đặt hàng. Nếu trước ngày chuyển tiền qua tài khoản, quý khách hủy đơn đặt hàng tương ứng, quý khách sẽ phải đặt hàng lại.
     
  9. Có thể hủy đặt hàng khi nào?

    Đối với thanh tóan chuyển khỏan: Quý khách có thể hủy trước khi hòan thành chuyển khỏan

    Đối với thanh tóan COD, thanh tóan trực tuyến, thanh tóan chuyển khỏan (sau khi đã chuyển tiền): chỉ có thể hủy bắt đầu từ giai đoạn “Đang xử lý” đến giai đoạn “Đang chuẩn bị sản phẩm”.
     
  10. Trường hợp nào không được trả lại hàng?

    Được quyền trả hàng: sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất, hãng vận chuyển

    Yêu cầu: Hàng còn nguyên tem, mác, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt, tẩy
    - Đăng ký trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

    Trừ trừơng hợp được quyền đổi trả hàng nêu trên, chúng tôi không chấp nhận xử lí các vấn đề khác.
     
  11. Quy trình đặt hàng

    Bước 1: Bạn chọn sản phầm ưng ý

    Bước 2: Đặt hàng

    - Cách 1: Truy cập website và hoàn thành các thông tin được yêu cầu.

    - Cách 2: Đặt hàng qua điện thoại Hotline: 0123 265 9483

    Lưu ý: Maydool.com hỗ trợ qua điện thoại từ 8am - 6pm

    - Cách 3: Gởi email thông tin của bạn (Tên, Địa chỉ, Số ĐT) & sản phẩm về địa chỉ Maydoolvn@gmail.com .

    - Cách 4: Hoặc Reply / Send message trên Facebook, Maydool.com sẽ liên lạc lại với bạn.

    Maydool.com sẽ xác nhận lại với bạn trong vòng 24h kể từ lúc nhận được thông tin.

 


Giao hàng

  1. Phí giao hàng được tính như thế nào?

    Nếu tổng số tiền đặt hàng cùng kho trên 400,000VNĐ thì quý khách sẽ được miễn phí giao hàng, trường hợp dưới 400,000VNĐ quý khách sẻ phải chịu phí .
    Phí này được quy định cụ thể bởi hãng chuyển phát.
     
  2. Tôi đã thanh toán tiền giao hàng nhưng nhân viên giao hàng vẫn thu thêm phí

    Chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách về vấn đề này. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0123 265 9483 để được giải quyết.
     
  3. Công ty có giao hàng trong ngày nghỉ không?

    Trước hết, chúng tôi thành thật xin lỗi quý khách vì đã không thể giải đáp câu trả lời như mong muốn của quý khách.
    Do công ty giao hàng không làm việc vào ngày Thứ bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ nên việc giao hàng trong những ngày nghỉ này không thể thực hiện được. Rất mong quý khách hàng thông cảm cho chúng tôi.
 


Hủy bỏ / trả lại

  1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?

    Đối với thanh tóan COD, thanh tóan trực tuyến, thanh tóan chuyển khỏan (sau khi đã chuyển tiền): chỉ có thể hủy bắt đầu từ giai đoạn “Đang xử lý” đến giai đoạn “Đang chuẩn bị sản phẩm”.
     
  2. Tôi có thể trả hàng tại đâu?

    Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Hotline 0123 265 9483 để được giải quyết.
     
  3. Quá trình hoàn tiền được thực hiện như thế nào?

    Sau khi sản phẩm trả lại đã được xác nhận nhập kho, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày qua số tài khoản nhận tiền hoàn lại của quý khách. Số tiền hoàn lại sẽ được tính tính tùy theo quý khách hàng có sử dụng Coupon, điểm thưởng thanh toán chi phí giao hàng hay không . Điểm thưởng đã sử dụng sẽ được hoàn lại vào tài khoản, nhưng Coupon sẽ không được hoàn lại.
     
  4. Tôi đã gửi lại sản phẩm. Khi nào mới có thể nhận lại tiền?

    Sau khi sản phẩm trả lại đã được xác nhận nhập kho, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày qua số tài khoản nhận tiền hoàn lại của quý khách. Số tiền hoàn lại sẽ được tính tính tùy theo quý khách hàng có sử dụng Coupon, điểm thưởng thanh toán chi phí giao hàng hay không . Điểm thưởng đã sử dụng sẽ được hoàn lại vào tài khoản, nhưng Coupon sẽ không được hoàn lại.
     
  5. Tôi đã nhận được hàng nhưng muốn trả hàng

    Maydool chỉ chấp nhận các trường hợp trả lại hàng do lỗi từ khâu sản xuất: rách vải, tuột chỉ, màu không đúng theo yêu cầu tới 75%... Hàng được đặt may theo yêu cầu nên không thể trả lại hàng. Mong quý khách thông cảm.
     
  6. Tôi muốn đổi hàng?

    Hàng được đặt may theo yêu cầu nên chỉ có duy nhất 1 mẫu và không thể đổi lại hàng. Mong quý khách thông cảm.
@2015 Maydool.com.